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区块链项目社群运营里的基本套路你用过几个?

  与所有的社区社群运营一样,在区块链项目里面的社群运营,其中能够划分的三大类,也可以归纳为:用户运营、内容运营、活动运营。

  用户运营,包括群类型划分、群内用户等级划分、群内规则、群内激励、当然还包括QA维护等。

  从产品性质看,区块链项目能够划分的群类型,功能型划分:投资型、技术型、应用型、创意设计。地域划分等等。在所有社群当中,绝大部分是投资型社群,因为区块链Toekn的特殊性,这一点很像是炒股的社群。技术型社群其次,因为投资区块链项目的,有相当一部分人是技术、产品,或者是懂一点区块链技术的人。应用型群,绝大部分也是懂技术,或者在做一些项目的,这类社区较少,或者人数较少,我见过的不多。创意设计,这类就显得稀少了。这里主要说说投资型和技术型社群运营。

  在一个区块链项目里,即使是投资型社群,在社群中,也还有很多分类,包括:早期核心群,普通群等。不同的社群,群内话题、内容、包括QA问题都是不同的。

  核心群:这类群,用户入群早,人数可能只有几百人,但却是早期忠实用户,有一定的意见领袖特质,对项目支持度高,这样的社群,几乎可以不用内容、QA支持。甚至还能加以引导社群的用户,不断对外输出内容(信仰、吹水、区块链的普及,项目介绍等等)、QA。

  普通群:这类群,大部分是后面通过各种原因进来的投资者,这样的社群虽然人数多,但经常出现两极分化,一类是装死,几天没人说一句话;一类是废话太多,容易出现对项目、对社群不利的主题言论,切极易大范围传播。这类群,需要有项目的忠实支持者,QA,意见领袖进驻,时时引导,保持活跃。

  技术型社群进行细分,只要有足够人数,甚至可以怼技术方向分类,但一般还用不着。在技术型社群中,不一定全部是真正懂技术的,可能有很多是伪技术,有句话,熟读唐诗三百首,不会写诗也会吟。这些人一般会比较活跃,有较多问题,社群的活跃度,很大一部分靠这些人。

  我们常常看社群运营用户等级划分,体现荣誉感,这似乎是一贯做法。在区块链项目里,这一点可以做,但是方式可能稍显不同。

  一般来说,项目都会有核心群,这类群,用户等级与普通社群高下立判。在等级划分过程中,常见的方式包括:

  2、核心群主管理,一般项目社群几十上百,可能有不少群管理,这些人作为意见领袖,管理者,很多都是核心社群成员。

  第一点和第二点,可以有激励的机制在里面,你持有更多Token、你了解更多项目,参与社群建设管理,你就能越接近核心。

  除了核心用户外,其他用户,也可以以相同方式划分等级,但现在来看,大部分项目并未在这类社群中进行等级划分的运营,主要还是用户质量、用户进群目的等都是各不相同,普通社群的等级划分,涉及太多复杂东西。

  进群规则:可以设置与等级门槛结合,但是在有了等级群之后,又可以根据规则,进不同的群。

  群内管理规则:可能最重要的就是垃圾信息的处理了。一个群的好坏,人数其次,信息质量和活跃度才是最重要的。

  在管理这一块儿,不建议使用关键词一类的机器人管理,而是由核心用户,意见领袖,团队成员亲自管理。

  QA:QA在项目的社群内非常重要,但QA的定位一定要准确,QA不能只承担一个客服的定位,QA是一个意见领袖,QA不一定事事清楚,但QA一定需要一个智商情商都有些的人。能逗比,能严肃,懂部分技术,懂部分投资,懂公关。并且在核心用户,或者其他意见领袖中,有话语权,能持续维持良好关系。这个关系,不只是线上,还需要线下配合,当然最好还能保持点神秘感。

  文案:文案包括项目对外的一切信息、内容公布的图文,包括英文、中文和其他语言。在设计、文案、创意方面,都必须有一定标准。社群用户各行各业都有,如果文案设计太LOW,会造成非常不好的影响,甚至形成公关危机。其次是其他语言的翻译,务必精准到标点,这一点,做过项目的应该都知道。

  内容生产:包括单纯的个人内容贡献,文章,图片、视频进行传播等。还包括社群内由话题引起的内容讨论。

  内容贡献:内容输出,可以有文章,文章包括软文,可以是情怀型、逗比型;技术型文,这类文章,最好是由技术输出,图文并茂,结构流程数据十分清晰;还有就是公关新闻稿。而在社群内部,内容贡献,技术、软文,所有的图文,在有一定原创度的同时,可以由用户在自己的渠道分发。群内外传播。

  内容讨论:这类操作的方式不外乎就是定时,可以是周、日、时等抛出话题,由核心用户、意见领袖引导,大家针对问题讨论。与普通项目不同,不少投资群,对一些内容并不感兴趣,因此,在话题里面,可能要加入投资话题,对热门项目、价格等讨论。也可以是以采访形式,由问答模式开始,然后大家来参与讨论。类似今年火过的三点钟群内对大佬的采访问答。

  内容是运营中最难的一部分,因为持续保持原创内容,并且能够时时抓住不同用户的神经,是一件非常有难度的事,绝大部分是以活动形式,有一个生存周期。

  做过区块链项目的人,是一定不缺活动运营的经验的。因为区块链项目的发起,一般都以活动的形式开始。再在各类活动中不断拉新,并保持热度,留存用户。

  空投是大家十分喜欢的一个活动,简单直接,项目里经常叫发糖果。不少项目通过加群空投,关注公众号空投等等,可以在一夜之间拉入上万人入群。

  另一个空投活动,则是类似数级分销,通过转发,获得邀请码,领取空投,或者直接分享链接,当有人从链接进入,又可获得二级奖励。这种病毒式传播,在空投活动中是常用的。

  活动都会伴随激励,激励活动的种类形式多种多样。在社群中,包括建群激励,群管理激励,内容贡献、征文激励,简单的包括分享转发点赞激励,这些都是可以在社群当中来完成。

  某项目做了一个线下的区块链公开课活动,针对高校学生普及区块链。我们发现,这个活动在前期,进行了数十场公开课,每场公开课都会建一个社群,聚集几十上百人。但是,在建立社群之后,就没有了下文,课后群内一周不会说一句话。这样的社群,无疑是失败的。后来项目做了调整。集中线上线下,在结合热点,针对来课堂听公开课的同学,做了一个活动:

  在后期的活动中,社群活跃度和参与度,明显高很多,朋友圈展示,公众号引流,也达到了一定效果。而奖励,则是在有限的名额下的毛毛雨。

  另外一个,群主(意见领袖)每周四抛出一个话题,大家针对话题参与讨论,最终,认识最清晰,发言最优质的,获得奖励。

  在这些激励中,已经包含了用户维护、内容输出等功能。因此,再区块链项目中,活动穿插在所有的运营当中。

  热点活动的理解比较简单,几乎任何项目都爱蹭热点。区块链项目在社群运营中,也必须结合各种热点,举几个例子:

  520节日,可以社群征言,高考热点,可以答题,插入软广。而蹭其他项目的热点,大家也是乐此不疲,针对近期争议大、活跃度高,或者说暴涨的项目,群内直接讨论、分析,等等活动。

  上线活动是区块链项目特有的一个活动,在有Token这一特殊性的情况下,上线交易平台,一般会策划一场活动,引导用户参与交易,注册,这个活动,一般是交易所组织。项目方配合,套路大概包括最先交易,或者交易数额最大,某个特定时间交易等等获得奖励。但这类活动,一般都会为人诟病,漏洞百出。

  ps:说一千道一万,最后发现,所有的运营手段,竟然不如一次资本拉盘暴涨来得实在。